Na Galochic, queremos que sua experiência com nossos bonés, buckets e lenços seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. A estrutura abaixo foi modelada com base no documento enviado por você, que organiza as regras por condições da devolução, forma de solicitação e ressarcimento.

1. Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar indícios de uso, lavagem, danos ou desgaste;

• Estar com etiquetas, acessórios e demais itens enviados junto ao produto;

• Estar em perfeitas condições para conferência.

Não serão aceitas devoluções de produtos que não atendam às condições acima. O documento enviado também destaca esse cuidado com embalagem original, ausência de uso e envio com etiquetas e acessórios.

3. Sobre tamanho e escolha do produto

A Galochic disponibiliza informações e descrições dos produtos para ajudar na escolha correta antes da compra.

Por isso, recomendamos que o cliente leia atentamente todas as informações da página do produto antes de finalizar o pedido, especialmente no caso de bonés, buckets e lenços.

4. Como solicitar a troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento e informar:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado na compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Quando necessário, fotos ou vídeo que ajudem a comprovar o problema identificado.

No documento enviado, a solicitação também é feita por contato direto, com envio de dados do pedido e, em caso de defeito, comprovação por vídeo.

5. Análise da solicitação

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise do caso.

Se a solicitação for aprovada, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.

Assim que o item retornar e for conferido, a Galochic dará andamento à solução adequada, que poderá ser:

• troca por outro produto;

• vale-compra;

• reembolso do valor pago.

O documento-base também prevê conferência do produto devolvido antes da liberação do novo envio ou do reembolso.

6. Formas de reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer nas próximas faturas, de acordo com a operadora do cartão;

• Pix: o reembolso será feito para a conta do titular da compra;

• Boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

No material enviado, o ressarcimento também é separado por cartão e Pix, com prazo após confirmação da devolução.

7. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Galochic o quanto antes, enviando as informações do pedido e imagens que ajudem na análise.

Após a confirmação do problema, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para troca, devolução ou reembolso.

8. Observações importantes

A Galochic se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não estejam de acordo com esta política.

Antes de solicitar a troca ou devolução, recomendamos que o cliente tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para agilizar o atendimento.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais da Galochic:

E-mail: contato@galochicbrasil.com.br
WhatsApp: (64) 9223-1421
Instagram: @galochicbrasil